從10元看服務品質

今年過年期間與家人到某大知名遊樂區遊玩, 飯店內有設置夾娃娃機器, 小孩投了10元結果機器完全不動, 我請櫃台人員過來處理,結果她們回覆這不是她們的機器, 是另外一個廠商的, 叫我們等一下! 之後, 她們打電話到樓下飯店櫃台人員, 竟然櫃台人員請她們告訴我們, 請我們自行打電話給負責此機器廠商的維修人員, 我非常生氣, 請她們找客服經理出來處理, 好不容易, 由於其中一位服務小姐實在是看不過去, 主動去和她們客服部再度溝通, 才退了那"10"元!!! 我本身以前也是在外商擔任過多年的客服主管, 但對於這樣的服務品質實在是很不能認同, 尤其本身是服務業, 所以我很不喜歡當"奧客", 會將心比心! 但當看到此大企業處理的偏差時, 忍不住隔天上午吃早餐時, 剛好看到此飯店總經理, 就告知這件事她們員工處理的方式及時效性!所幸畢竟是高層主管, 馬上處理, 不會因為只是10元, 而忽略客戶的聲音! 我想賠個10元事小, 但推拖責任的態度是絕對萬萬不可, 企業絕對不可以因小失大!!! 所謂服務, 從10元更可以看出一家企業的服務精神及對待客戶的態度!!!